據(jù)民航局網(wǎng)站消息，13日，民航局召開民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作會暨雷雨季節(jié)運(yùn)行保障工作部署會，研究部署今年航班正常和服務(wù)重點工作。

民航局副局長呂爾學(xué)強(qiáng)調(diào)，要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營困難局面，加快推動實施應(yīng)急貸款、國內(nèi)客運(yùn)航班運(yùn)行補(bǔ)貼等紓困政策，助力行業(yè)安全發(fā)展； 鼓勵引導(dǎo)航空公司根據(jù)市場變化和旅客出行特點，靈活調(diào)整經(jīng)營和服務(wù)策略，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，推進(jìn)差異化服務(wù)，使航班正常和服務(wù)成為恢復(fù)生產(chǎn)的助推器； 兼顧當(dāng)前與長遠(yuǎn)、應(yīng)急與常態(tài)、近期效益與持續(xù)發(fā)展，“練內(nèi)功、強(qiáng)基礎(chǔ)”，不斷完善民航服務(wù)政策，推進(jìn)中轉(zhuǎn)信息化功能升級，推動樞紐機(jī)場保障能力建設(shè)，開展航班正常和服務(wù)基礎(chǔ)性研究等，為行業(yè)全面恢復(fù)積蓄力量。

為進(jìn)一步做好航班正常和服務(wù)工作，呂爾學(xué)要求，要突出規(guī)劃引領(lǐng)，打造“人享其行”的民航服務(wù)新生態(tài)。 聚焦旅客關(guān)切，實現(xiàn)“我為群眾辦實事”常態(tài)化。

針對即將到來的雷雨季節(jié)航班保障工作，呂爾學(xué)強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，保障雷雨季節(jié)航班運(yùn)行順暢有序。 壓實主體責(zé)任，強(qiáng)化紅線意識和底線思維，堅決防止超標(biāo)準(zhǔn)、超能力運(yùn)行，確保運(yùn)行安全平穩(wěn)； 堅持內(nèi)部挖潛，通過空域優(yōu)化、完善空域評估機(jī)制、推進(jìn)智慧氣象建設(shè)等方式，創(chuàng)造良好運(yùn)行環(huán)境； 注重民航與軍方、運(yùn)管委內(nèi)部、運(yùn)管委之間以及運(yùn)行與服務(wù)之間的多方協(xié)同，形成處置工作合力。 特別是要考慮企業(yè)經(jīng)營壓力，各單位要在確保飛行安全的基礎(chǔ)上，積極采取有效措施，盡量滿足航空公司的經(jīng)營需要，做到“應(yīng)飛盡飛”。

據(jù)悉，2021年，全年航班正常率達(dá)到88%； 234家機(jī)場實現(xiàn)“無紙化”便捷出行，29家機(jī)場實現(xiàn)身份證一證通行，66家機(jī)場應(yīng)用人臉識別技術(shù)； 全國40家千萬級機(jī)場開通“易安檢”服務(wù)，安檢通行效率平均提高30%； 33家機(jī)場、37家航空公司實現(xiàn)了行李全流程跟蹤； 21個機(jī)場開展“空鐵聯(lián)運(yùn)”； 29家航空公司推出定制餐食； 累計為人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸開通綠色通道9000余次； 12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話國內(nèi)航空公司和機(jī)場的投訴響應(yīng)率達(dá)到100%，投訴回復(fù)規(guī)范率達(dá)到90%以上。